Training

 

Trainen is geen doel op zich. Trainen zorgt er voor dat de deelnemer steeds een klein beetje vaardiger wordt. Voor elk van onderstaande vaardigheden heb ik trainingen ontwikkeld of ontwikkel ik op maat een training. Dit is een greep uit de mogelijkheden. Laten we samen bepalen wat past binnen uw organisatie.

En vergeet niet...een training is de start. Uiteindelijk gebeurt het echte leren in de praktijk! 

 

Gastvrijheid



 

  • Persoonlijke uitstraling
  • Afstemming zoeken met de klant
  • Waarnemen zonder te oordelen
  • Non verbaal communiceren
  • Klachten bespreken / oplossen
  • Excellente dienstverlening
  • Zakelijke omgangsvormen
  • Feedback ontvangen
  • Feedback geven

Vaardigheden




  • Communicatie met jezelf
  • Emotionele intelligentie en gevoelsreflectie
  • Effectief communiceren
  • Proactief handelen
  • Onderhandelen
  • Commercieel handelen
  • Acquisitie gesprekken
  • Time management
  • Delegeren

Leanmanagement




  • Problemen oplossen (Kaizen)
  • Dagelijks overleg (Dagstart)
  • Structuur (5-s model)
  • Klant feedback (bv NPS)
  • In gesprek met de klant (arena)
  • Naar de werkvloer (Gemba)
  • Visie en doelen (OGSM)
  • Gestructureerd samenwerken (KANBAN)
  • Fouten voorkomen (Poka Yoke)
  • Continu verbeteren (PDCA)
  • Standaardiseren
  • Go and See

VOLG ME